Política de tratamiento de datos personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón social: APP Electric and Control S.A.S.
• Marca comercial: CNC Electric
• NIT: 901.705.731-0
• Domicilio: Calle 80 #69-70, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: (+57) 320 8334647
• Correo electrónico para temas de datos personales: protecciondatos@appec.com
• Portal web: [POR COMPLETAR: URL del portal]

En adelante, “APPEC” o “el Responsable”.

2. Marco Legal

La presente Política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Constitución Política de Colombia (artículo 15) y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

3. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a todos los datos personales que APPEC recolecte, almacene, use, circule o suprima en desarrollo de su actividad comercial, en particular a través de su portal web de cotizaciones B2B y de los canales comerciales asociados.

El portal y los servicios de APPEC están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad que actúan en representación de personas jurídicas (clientes empresariales). APPEC no recolecta de forma consciente datos personales de menores de edad.

4. Datos Personales Recolectados

APPEC recolecta y trata los siguientes datos de los contactos asociados a sus clientes empresariales:

• Razón social de la empresa cliente.
• NIT de la empresa cliente.
• Nombre del contacto (persona natural que representa al cliente).
• Correo electrónico corporativo del contacto.
• Teléfono del contacto.
• Ciudad.
• Información derivada del uso del portal: productos consultados, cotizaciones generadas, frecuencia de uso, registros de navegación y datos técnicos del dispositivo de acceso.

APPEC NO recolecta datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (datos sobre salud, origen racial, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, datos biométricos, etc.).

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades comerciales y operativas

• Gestionar las cotizaciones generadas por el cliente en el portal.
• Contactar al cliente sobre el estado de sus cotizaciones, pedidos, despachos y facturación.
• Administrar la relación comercial con el cliente, incluyendo atención de PQRs, postventa y soporte técnico.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables y tributarias derivadas de las operaciones comerciales.

5.2. Finalidades de mejora del servicio

Realizar análisis estadísticos y estudios sobre el uso del portal (productos consultados, frecuencia de cotización, patrones de navegación, etc.) con el fin de mejorar la experiencia de usuario, optimizar el catálogo de productos, generar inteligencia comercial interna y desarrollar nuevas funcionalidades del portal.

5.3. Finalidades comerciales y de marketing (requiere autorización)

Enviar al titular comunicaciones comerciales, promocionales e informativas sobre productos, novedades, ofertas, eventos y servicios de APPEC, a través de correo electrónico, teléfono o mensajería. El titular puede oponerse en cualquier momento al envío de estas comunicaciones, sin que ello afecte la prestación de los servicios comerciales contratados.

5.4. Finalidades técnicas

• Almacenamiento y respaldo de la información en plataformas tecnológicas, incluido el CRM Bitrix24.
• Seguridad de la información y prevención de fraudes.

6. Transmisión y Transferencia de Datos a Terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, APPEC podrá compartir los datos personales con los siguientes terceros encargados o destinatarios:

• a) Bitrix24: plataforma utilizada como CRM para la gestión comercial. Los datos se sincronizan y almacenan en la infraestructura de este proveedor.
• b) Pasarelas de pago: para procesar pagos asociados a pedidos.
• c) Empresas transportadoras: para coordinar el despacho y entrega de los productos al cliente.

APPEC exige a estos terceros niveles de seguridad y confidencialidad acordes con la legislación colombiana de protección de datos.

7. Transferencia Internacional de Datos

El titular reconoce y acepta que algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por APPEC, en particular Bitrix24, almacenan información en servidores ubicados fuera del territorio colombiano. En consecuencia, la operación del portal implica una transferencia internacional de datos personales hacia jurisdicciones que pueden o no contar con niveles de protección equivalentes a los previstos en la Ley 1581 de 2012.

APPEC adopta medidas razonables para asegurar que dichos proveedores cumplan con estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, y solo selecciona proveedores con políticas de protección de datos públicamente disponibles.

Al aceptar esta Política, el titular autoriza expresamente esta transferencia internacional para los fines descritos.

8. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a APPEC.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su permanencia en las bases de datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Oponerse al envío de comunicaciones comerciales o de marketing.

9. Procedimiento para Ejercer los Derechos del Titular

El titular podrá ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: protecciondatos@appec.com
• Dirección física: Calle 80 #69-70, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: (+57) 320 8334647

La solicitud debe contener como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación.
• Empresa que representa (cuando aplique).
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud o reclamo.
• Documentos que se quieran hacer valer.

Plazos de respuesta:

• a) Consultas: APPEC dará respuesta en un plazo máximo de DIEZ (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha de respuesta, que en ningún caso podrá superar los CINCO (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• b) Reclamos: APPEC atenderá los reclamos en un término máximo de QUINCE (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los OCHO (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Estos plazos se ajustan a lo previsto en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad de la Información

APPEC adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible, y APPEC no garantiza la inviolabilidad total de la información.

11. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados mientras dure la relación comercial con el cliente y, posteriormente, por los términos legales aplicables, incluidos los plazos de conservación contable y tributaria (hasta diez (10) años, conforme al Código de Comercio y normas tributarias vigentes).

Una vez cumplidos dichos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista una causa legal que obligue a su conservación.

12. Modificaciones a la Política

APPEC se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través del portal web y/o por correo electrónico al titular. La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

13. Vigencia

Esta Política entra en vigencia a partir del 27 de mayo de 2026 y permanecerá vigente hasta tanto sea modificada o derogada expresamente por APPEC. Las bases de datos administradas por APPEC tendrán vigencia durante el tiempo en que se mantenga la finalidad del tratamiento o durante los términos legales señalados en el numeral 11.

14. Autoridad de Control

El titular puede presentar quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la vigilancia y control en materia de protección de datos personales en Colombia. Información disponible en www.sic.gov.co.